3 manières d’utiliser la vidéo marketing sur-mesure pour fidéliser vos clients

Posté le 3 déc. 2018 09:41:15
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Upselling, rétention client, clients dormants… ces enjeux reviennent souvent car la fidélisation est la phase du parcours client la plus difficile à mettre en œuvre et à entretenir pour tout responsable d’entreprise.

Le client d’aujourd’hui est volatile et opportuniste notamment en raison des très nombreuses sollicitations qu’il reçoit.

Dès lors, comment, se démarquer et élaborer un contenu original qui permettra de montrer à votre client que vous ne l’avez pas oublié et lui donnera envie de revenir sur votre site ou vers vos produits ?

 

Mettre en place des vidéos dédiées à vos clients est une solution efficace. En effet, 72% des personnes se tournent vers le support vidéo plutôt que vers le texte lorsque les deux sont disponibles (source : Wyzowl, Video Statistics 2018) et si le contenu vidéo est personnalisé l’attentiontriple (étude Connected Consumer Study de Google/Ipsos Connect, 2017).

Nous vous présentons ici trois exemples d’application efficace de la vidéo personnalisée qui vous aideront à fidéliser vos clients et qui pourront vous convaincre de vous lancer dans cette stratégie.

 Si vous souhaitez déjà avoir un exemple plus concret, consultez notre cas qui montre comment il est possible d’exploiter ce type de vidéo dans le secteur de la banque ou assurance.

 

1- La vidéo interactive personnalisée pour rafraîchir la mémoire de votre client existant !

Dans la perspective de la fidélisation client, l’idée est de proposer une vidéo personnelle qui présente en détail, sur le terrain et éventuellement par un membre de votre équipe, les produits que vous proposez. L’ambiance qui règne au sein de vos équipes peut également apparaitre dans la vidéo.

Reconstituer ce décor décontracté et intime amène une certaine proximité avec le client et cela peut vous permettre de présenter un nouveau service ou produit plus chaleureusement.

Ce type de vidéo permet d’immerger le client dans votre activité. Ainsi, il se sent plus investi et est naturellement plus enclin à vous être fidèle.

vidéo marketing personnalisée au ton décontracté et intime

Sans aller jusqu’à l’hyper-personnalisation vidéo qui est aujourd’hui possible,  la marque Allianz, utilise un ton adapté à sa cible dans ses vidéos interactives. Avec un ton très humain, ces vidéos crée une certaine connivence avec ses utilisateurs qui leurs permet de mieux s’identifier aux valeurs de l’assureur.

Par ailleurs, elle adopte une démarche ludique en intégrant des boutons d’interactions au cours de la vidéo qui engagent et, par la même occasion, permettent à la marque d’enrichir sa connaissance sur ces cibles et le parcours type.

Pourquoi ne pas reprendre cette démarche dans des vidéos à destination de vos clients qui n’ont pas acheté depuis longtemps sur votre site ? Une vidéo personnelle contenant un message amical, des informations individuelles tirées de votre base de données client existante ou de la géolocalisation, permettra à votre client de se sentir véritablement pris en compte et lui donnera envie de revenir vers vous !

 

2- La vidéo personnalisée pour encourager le parrainage 

83 %des acheteurs accordent une plus grande confiance aux recommandations de leurs amis et aux membres de leur famille. 66 %des clients font également confiance aux avis publiés par d’autres clients en ligne. (source : Sondage Nielsen 2015)

Les avis en ligne se sont donc multipliés ces dernières années avec de plus en plus d’acteurs proposant des plateformes de récupération/gestion d’avis clients, tels que Google ou encore Trustpilot. Cependant, le consommateur peut aussi se retrouver noyé par ce flot d’information souvent contradictoires et impersonnelles. Une bonne alternative réside dans la création d’une vidéo personnalisée ! Une telle vidéo aura beaucoup plus d’impact que des avis ou recommandations, notamment dans le cadre d’une stratégie de parrainage.

 

En effet, afin d’enrichir le contenu des emails de parrainage, on peut tout à fait envisager de générer des vidéos dynamiques personnalisées à destination des deux cibles, parrain et filleul, en utilisant leurs données (publiques ou issues de la base de données client).

Par exemple, dans le formulaire de parrainage, le parrain serait invité à entrer le nom, le prénom, l’email, le centre d’intérêt principal de son filleul et pourquoi pas,  un message personnalisé.

Ensuite, le système génère automatiquement une vidéo personnalisée pour le filleul et la lui envoie via un email qui contient le message personnel du parrain. On pourrait même imaginer un avatar du parrain, lisant ce message au début de la vidéo.

La vidéo étant pré-formatée par la marque, il est tout à fait possible d’ajouter un message promotionnel avec un bouton d’action en fin de vidéo. Ainsi, les chances de convertir le filleul en client et de lui donner envie de parrainer à son tour seront plus grandes !

Le parrain reçoit alors en retour une vidéo personnalisée de remerciement avec éventuellement un code promotionnel ou une offre exclusive qui permettent d’augmenter son attachement à la marque.

 

3- La vidéo shopping qui propose du réachat à votre client 

De la même manière que l' e-commerçant Amazon suggère de nouveau produit lors d’un achat, il est possible d’intégrer dans vos vidéos, d’autres services ou produits associés et pertinents basés sur les achats réalisés.

On peut aussi de manière subtile, mettre en scène une offre promotionnelle spécifique comme par exemple une réduction pour l’achat d’un deuxième produit. C’est le principe des « vidéos shopping » qui permettent de booster le panier client et augmenter ainsi votre chiffre d’affaires. 

 

En conclusion, la vidéo interactive et personnalisée a le pouvoir de décupler vos efforts marketing pour conserver vos clients et augmenter leur panier d’achat. Elle complètera à merveille vos campagnes d’emailings en les enrichissant par un contenu attractif, parlant et personnalisé.

 

Pour aller plus loin, découvrez en détails un exemple d’utilisation de la vidéo ultra-personnalisée et adaptative que nous avons conçu pour le secteur de la banque et assurances, dont les objectifs sont à la fois la conversion et la fidélisation, notamment de la nouvelle cible des millenials. N’hésitez pas à télécharger ce cas d’usage qui vous apportera certainement des idées et conseils à transposer dans votre entreprise !

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Sujets: Vidéo personnalisée