La vidéo hyper-personnalisée : un booster de conversion à différents stades du parcours d'achat !

Posté le 10 déc. 2018 11:53:23
La vidéo hyper-personnalisée : un booster de conversion à différents stades du parcours d'achat !

Aujourd’hui, la vidéo marketing, en particulier lorsqu’elle est hyper-personnalisée, est parfaitement efficace pour amener le consommateur à réaliser une action spécifique. Ainsi, la seule présence d’une vidéo sur un site web double déjà le taux de conversion moyen du site selon une étude Aberdeen Group de 2017Par ailleurs, des études ont prouvé que lorsque la vidéo est personnalisée en temps réel (météo, heure de la journée, géolocalisation), le visiteur est encore plus attentif et les chances de conventions décuplées.

Qu’appelle-t-on taux de conversion ? C’est le nombre de visiteurs de votre site internet qui réalise une action sur votre site. Cette action - ou « conversion » - peut être le remplissage d’un formulaire de contact, la consommation d’un contenu, la prise de rendez-vous en ligne ou encore le clic qui finalise l’achat.

 

Pour entrer dans le concret, nous vous présentons quatre contextes de conversion où il est intéressant d’utiliser la vidéo marketing hyper-personnalisée (sur-mesure), pour booster vos résultats ou ceux de vos clients.

Et si vous voulez tout de suite consulter un exemple concret, téléchargez ici un exemple d’utilisation de la vidéo ultra-personnalisée que nous avons proposé au secteur de la banque et de l'assurance.

Découvrez notre exemple sur la banque

 

1- Augmenter les soumissions de devis

Que le visiteur en soit au stade de la simple information produit ou de la comparaison avec les concurrents, lui proposer une vidéo de devis personnalisé permet d’augmenter les chances qu’il aille au bout d’une demande de devis.

La vidéo peut ainsi utiliser différents outils ou moyens pour personnaliser le contenu qu’elle va proposer à l’utilisateur, tels que :

- l’historique de navigation du visiteur sur le site qui permet en début de vidéo, de l’accueillir sur le ton de la complicité : par exemple, sachant qu’il a consulté telle rubrique, avec telle rapidité, on pourra en déduire qu’il a tel centre d’intérêt ou qu’il a besoin d’explication sur un produit et qu’il est pressé. On pourra alors lui présenter un message d’accueil adapté ;

 

- un conseiller virtuelqui accueille l’utilisateur, l’accompagne tout au long de la vidéo pour l’aider à remplir chaque étape. Ce conseiller réagit humainement et avec empathie aux choix faits en temps réel par l’utilisateur;

 

- des éléments sonores qui s’adaptent aux choix de l’utilisateur (clic sur un bouton, ambiance sonore selon ses goûts). Le niveau sonore peut même varier selon le degré de concentration dont a besoin l’utilisateur pour faire ses choix ;

 

- le lieu géographique qui est capté soit en activant la géolocalisation, soit par un champ à remplir par l’utilisateur. La vidéo pourra alors pré-sélectionner des styles et combinaisons produits les plus adaptées aux besoins de l’utilisateur. Citons l’exemple, d’un site de mobilier de jardin : les matériaux et le style des meubles proposés pourront différer selon le climat du lieu depuis lequel l’utilisateur se connecte pour naviguer sur le site.

 

Le pouvoir de cette vidéo hyper-personnalisée réside dans le fait qu’à l’issue de l’expérience, l’utilisateur visionne une vidéo unique, mettant en scène ses propres choix, et lui permettant ainsi de se projeter plus facilement.

Le chemin vers l’achat final est alors tout tracé : le devis lui est envoyé et il pourra plus rapidement finaliser son achat en étant reconnu par le service client (via un code unique par exemple).

 

2- Accélérer l’achat d’un produit ou service

Une vidéo interactive et personnalisée en temps réel, qui intègre très finement les préférences et besoins de sa cible, s’avère redoutablement efficace pour déclencher la nécessité de l’achat et sa finalisation.

C’est ce qu’une filiale du groupe Axa, « Axa Wealth Services » a mis en œuvre : cette structure avait besoin de cibler la population des courtiers en assurances déjà partenaires d’Axa, pour leur faire signer des conventions.

Pour accélérer les signatures, « Axa Wealth Services » a utilisé une vidéo interactive et personnalisée : ainsi au début de la vidéo, chaque courtier était accueilli par un avatar de son commercial chez Axa et devait confirmer les informations qu’Axa possédait déjà sur lui et répondre à quelques demandes. En fonction de cela, un parcours unique lui était proposé avec une grande quantité de scénarii possibles, complètement adaptés à ses problématiques.

Les résultats donnent le vertige : 50% des courtiers qui ont visionné leur vidéo, ont signé une convention, soit 700 signatures en un mois à peine.

 17 avatars crées pour la vidéo hyper-personnalisée   

Un scénario unique de vidéo pour chaque courtier

Ainsi, dans le secteur de l’assurance où le lien personnel est important, il est possible d’accélérer des ventes sans passer par le lien physique, ce grâce à l’outil vidéo marketing hyper-personnalisé.

 

3- Lutter contre les abandons de paniers

Les abandons de paniers sont un problème récurrent chez vos clients dans le secteur du e-commerce.

La vidéo personnalisée s’avère efficace pour lutter contre ce problème en donnant envie à l’utilisateur d’acheter les produits qu’il avait précédemment sélectionnés.

C’est le pari qu’a fait Air France KLM lorsqu’il a déployé une vidéo mettant en scène le billet d’avion non validé des visiteurs de son site, avec leur numéro de siège, la date de leur départ, le lieu de leur destination et même une photo alléchante de cette dernière. Elle rappelait alors que cette place ne resterait pas vide très longtemps et qu’il fallait se dépêcher de la confirmer.

De manière ludique, la vidéo hyper-personnalisée surprend le consommateur et l’accompagne dans son parcours. Tout en aidant le visiteur à se projeter dans ses achats et en l’incitant à les finaliser, elle lui indique qu’il est précieux et traduit la capacité et le souci d’innovation de la marque envers ses clients.

 

4- Accroître les achats additionnels

Enfin, le graal du parcours client est de parvenir à fidéliser le client, à le faire revenir sur le site, une fois le premier achat effectué, ou encore d’accroître le montant de son prochain panier.

Revenons à notre site de vente de mobilier de jardin. Il sera plus facile une fois l’utilisateur engagé dans une vidéo intégrant ses préférences produit et ses goûts, de lui suggérer des services additionnels en fin de vidéo : une extension de garantie sur ses meubles, un accompagnement au montage, une personnalisation en fonction du style de sa maison, etc.

  

 

Quelque soit le stade du parcours d’achat, la vidéo marketing hyper-personnalisée peut devenir un accélérateur de conversion pour vos clients  qu'il est intéressant d'intégrer dans vos campagnes digitales.

Pour aller plus loin, découvrez en détails un exemple d’utilisation de la vidéo ultra-personnalisée et adaptative que nous avons conçu pour le secteur de la banque et assurances, dont les objectifs sont à la fois la conversion et la fidélisation, notamment de la nouvelle cible des millenials. N’hésitez pas à télécharger ce cas d’usage qui vous apportera certainement des idées et conseils à transposer dans votre entreprise !

Téléchargez la vidéo sur-mesure un moyen simple d'attirer les millenials dans le secteur bancaire

 

Sujets: Vidéo personnalisée, Conversion