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Vidéo personnalisée, Conversion

Pourquoi un bon support client est incontournable dans le choix de votre plateforme vidéo marketing ultra-personnalisée

jeudi 18 avril 2019
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Lorsque vous recherchez une plateforme SaaS marketing pour les campagnes vidéos ultra-personnalisées de vos clients, les facteurs que vous aurez tendance à prendre en compte sont le budget, les fonctionnalités, l’ergonomie de la plateforme ou encore les références des clients qui l’utilisent déjà.

Un facteur plus difficile à jauger, et pourtant incontournable, est la qualité du support client et l’accompagnement humain.

Nous allons vous aider à comprendre comment l'accompagnement par le support de la plateforme vidéo marketing ultra-personnalisée choisie peut être un véritable plus dans votre relation client et un gain de temps non négligeable.

Si vous ne voulez pas perdre de temps et souhaitez déjà poser vos questions à notre support client pour mieux comprendre sa valeur ajoutée, nous vous invitons à réserver dès maintenant un créneau de 15 minutes pour échanger avec l’un ou l'une de nos expert(e)s !

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La formation initiale

Se lancer dans la maîtrise d’un nouvel outil de web marketing telle qu’une plateforme de vidéo marketing ultra-personnalisée n’est pas forcément évident. C’est pourquoi, vous devez vous assurer que le prestataire que vous aurez choisi saura vous accompagner du mieux possible. Et un bon accompagnement commence par une formation théorique et surtout pratique à l’outil. L’idéal ici est de disposer d’un formateur qui se déplace directement dans vos locaux afin de rencontrer vos équipes sur leur lieu de travail et leur montrer concrètement comment prendre en main l’outil et l’utiliser au quotidien.

La disponibilité

La gestion d’un projet de vidéo à des fins marketing, et notamment de vidéo ultra-personnalisée, est très spécifique et le support client doit véritablement devenir un pilier sur lequel vous pourrez vous appuyer.

Autrement dit: choisissez un prestataire qui vous offre de la disponibilité; et, plus concrètement, qui dispose d’une hotline performante. L’objectif ici est de vous assurer que vous aurez toujours à disposition un expert capable de répondre à vos interrogations par email, par tchat ou par téléphone et qui fera l’interface avec les équipes techniques.

Ainsi, plus de perte de temps à chercher vous-même une réponse : vous pourrez l’apporter directement à votre client, qui appréciera votre réactivité et votre expertise.

Sachez d’ailleurs que ces types de supports sont toujours friands des problématiques rencontrées et soulevées par les agences car elles permettent de solutionner les difficultés réelles rencontrées dans le quotidien des clients et de mettre le doigt sur des évolutions techniques possibles. Ainsi, vos questions et échanges avec le support client participent au développement de la plateforme. 

La veille sur de nouveaux outils et sujets marketing

 Pour être toujours à la pointe de l’innovation et de la performance marketing, l’équipe support de la plateforme vidéo pourra mettre à votre disposition les ressources dont elle dispose sur la personnalisation vidéo mais aussi sur des sujets annexes, pour vous permettre d’effectuer une veille pointue dans le domaine du marketing vidéo : cas client, guides, livres blancs, vidéos webinar, FAQ…

Par exemple, ce sous-traitant, pourrait vous conseiller et vous accompagner sur la conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) puisque la collecte et l’utilisation de données personnelles interviennent dans tout projet de vidéo ultra-personnalisée. Si ce sous-traitant est certifié ou a démarré une démarche de certification, c’est le gage de travailler en conformité avec ce règlement.

 

Pour conclure, investir dans une plateforme de vidéo ultra personnalisée avec un bon support client vous aidera à mettre toutes les chances de votre côté pour créer des campagnes vidéos performantes et renforcer la relation et la satisfaction de votre client.

Au-delà du gain de temps, c’est une expérience, une connaissance et une créativité supplémentaires que vous offrent les équipes de gestion client d’une plateforme vidéo.

Afin de vous en assurer, n’hésitez pas à contacter maintenant notre support client :  l’un ou l’une de nos expert(e)s en vidéo ultra-personnalisée se fera un plaisir de vous rappeler et d’échanger avec vous !

 

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